Gramexilla tyytyväisiä asiakkaita – näistä keräsimme kiitosta ja kehitystoiveita
Gramex kuuntelee -kyselyssä kartoitettiin Gramexin musiikin esittäjä- ja lupa-asiakkaiden sekä avainsidosryhmien näkemyksiä Gramexin palveluista ja viestinnästä.
Kyselyyn saatiin yhteensä 649 vastaajaa joista suurin osa oli musiikin esittäjä- ja tuottaja-asiakkaita. Gramexin lupa-asiakkaita tai muita sidosryhmiä oli vastaajissa 41.
Tarpeellinen toimija, jolla on tärkeä tehtävä
Suurin osa vastaajista oli sitä mieltä, että Gramex toteuttaa onnistuneesti perustehtäväänsä tekijänoikeustoimijana eli musiikin käyttölupien myyjänä sekä tehokkaana kerättyjen korvausten tilittäjänä. Gramex koettiin tarpeellisena toimijana, jolla on tärkeä ja alaa hyödyttävä tehtävä.
”On tärkeää, että meillä on järjestö, joka huolehtii eduistamme.”
Kyselyyn vastanneet antoivat kiitosta muun muassa sujuvasta asiakaspalvelusta ja luotettavuudesta.
”Homma on aina toiminut moitteettomasti. Aina kun on kiperä kysymys, vastaus tulee myös nopeasti. Kiitos hyvästä palvelusta.”
Tilitysraportointi sai kiitosta nopeudesta, tarkkuudesta ja avoimuudesta.
”Itse en ainakaan keksi helpompaa tai luotettavampaa tapaa varmistaa, että korvaukset kerätään ja maksetaan oikein.”
81 prosenttia vastaajista myös koki, että Gramexin toiminta on viime vuosina kehittynyt aiempaa parempaan suuntaan. Asiakkaat myös kokivat, että jäseneksi liittyminen on vaivatonta ja helppoa.
”Asiakkuus on maailman helpointa. Ei jäsenmaksua ja kaikki asiat hoidetaan.”
Näitä kehityskohteita nostettiin esiin
Erityisen tyytyväisiä vastaajat olivat korvausten keruuseen, tilitykseen ja maksatukseen sekä GramexPress-mediaan. Myös lupa-asiakkailta tuli kiitosta siitä, että musiikin ostaminen on helpottunut.
”Halusin tällä arvosanalla kiittää siitä, että takavuosiin verrattuna musiikin ostaminen on nyt tehty helpoksi.”
Sen sijaan kehitystoiveita esitettiin etenkin MyGramex-portaalin toiminnasta ja modernimmasta käyttöliittymästä.
”My Gramex -portaali tuntuu myös vanhanaikaiselle ja kömpelölle käyttää.”
Osa vastaajista koki, ettei tiedä Gramexin toiminnasta kovin paljon, ja toisaalta etenkin pienituloiset asiakkaat kokivat hyötyvänsä toiminnasta vain vähän.
”Olen ollut tyytyväinen siihen palveluun, jota olen saanut Gramexilta, mutta muuten en tunne Gramexin toimintaa ja tapoja toimia kovin hyvin.”
”Gramexista ei ole juurikaan hyötyä, jos laulut eivät soi radiossa.”
Yhteiskunnalliseen keskusteluun osallistuminen jakoi vastaajien mielipiteitä – osan mielestä Gramex saisi ottaa kantaa yhteiskunnalliseen keskusteluun entistä enemmän, kun taas osa toivoi järjestön keskittyvän vain ydintoiminnasta viestimiseen. Lisäksi osa vastaajista toivoi enemmän ruotsinkielisiä viestintää.
Fakta: Gramex kuuntelee
- Gramex kuuntelee –kysely toteutettiin verkkokyselynä syys-lokakuussa sekä suomeksi että englanniksi. Kysely toteutetaan vuosittain.
- Kyselyn tuloksia hyödynnetään Gramexin toiminnan suunnittelussa.
- Kyselyn yhteydessä järjestetty arvonta on suoritettu ja voittajaan on otettu yhteyttä henkilökohtaisesti.
- Tiedustelut: Christina Boman
